系統介紹

政企業務綜調系統以支撐業務生產調度工作、輔助生產流程、提升交付質量為核心目標，通過從生產系統獲取生產流數據、質量運維數據和能力，整合IVR、5G消息、短信等通用能力，形成面向政企業務的省級集中生產調度體系，是一款政企業務域管理生產流程的輔助系統。

功能方案

1）工單集中調度：具備工單全流程集中調度與監控能力，支持工單預警、督辦功能，保障工單流轉及時性。

2）裝維集中支撐：面向一線裝維提供查詢服務，通過專家坐堂功能，對工單流轉存在的問題提供統一支撐。

3）投訴集中處理：具備投訴報障預處理功能；收集、整理投訴故障處理經驗，形成經驗庫在省內推廣分享和應用。

4）質量集中管控：提供組網合規、施工工藝、投訴故障的質量檢查及分析能力，提供閉環整改流程。

5）資源集中管理：提供新入網和存量集客資源的抽檢、稽核異常資源數據功能，支撐資源數據質量分析及修復整治閉環能力。

6）滿意度集中修復：支持低滿溯源、低滿修復工單派發及跟進、修復結果質檢審核等分析整治閉環能力。

技術特點

采用K8S+Docker+Istio微服務架構，實現系統可伸縮、可擴展、高可用；支持容器化和云化部署。

應用場景

支撐政企綜調“工單集中調度、裝維集中支撐、投訴集中處理、質量集中管控、資源集中管理和滿意度集中修復”六大類職能要求，承接政企業務售前、售中、售后支撐流程的工作需求。